Saltar al contenido principal

Flujos de trabajo y BPM

· 3 min de lectura

Con frecuencia, la frase “Gestión de Procesos de Negocios” (BPM, por sus siglas en inglés) suena como un concepto exclusivo para expertos dentro de grandes corporaciones. Sin embargo, hablar de “Flujos de Trabajo” o “Workflows” hace más fácil sumarse a la discusión. Si bien Workflow Management y BPM son conceptos cercanos en esencia, tienen un alcance distinto. Aquí te explico por qué.

Procesos de negocio​

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que, al ser ejecutadas en una secuencia específica, producen un producto o un servicio que sirve a un objetivo particular de una empresa. Puedes pensar, por ejemplo, en el procedimiento de check-in al llegar a un hotel:

  1. Saludo inicial
  2. Verificación de datos de reserva
  3. Chequeo de documentación personal
  4. Informar al cliente sobre su habitación
  5. Firma de bienvenida
  6. Entrega de llaves

Al mismo tiempo, en ese hotel se están ejecutando decenas o cientos de otros procesos que, en su conjunto, hacen que el hotel funcione de forma eficiente durante toda la temporada. Por ejemplo: walk-in, recepción de grupos turísticos, gestión de equipajes, check-out, y servicios de información, entre otros.

BPM​

BPM (Business Process Management) es una combinación de técnicas usadas para gestionar procesos de negocio en una empresa. Es una disciplina que se encarga de descubrir, modelar, analizar, medir, mejorar, optimizar y automatizar procesos de negocios.

Workflow Management​

El Workflow Management se puede describir como un conjunto de técnicas orientadas a las actividades en el contexto del trabajo diario. Se enfoca en la productividad, la reducción de costos, el aumento de la agilidad y la mejora del intercambio de información dentro de la organización.

Diferencia​

Dicho lo anterior, podemos sostener que el Workflow Management es un subconjunto dentro de BPM. Este último es más abarcador (holístico, si se quiere) y sirve para encauzar procesos desde los más simples hasta los más complejos, donde intervienen diferentes categorías de actores: trabajadores, maquinarias, sistemas informáticos, sensores, etc. Todos colaboran para materializar un producto o servicio.

Mientras tanto, el Workflow Management se ocupa principalmente de sincronizar a las personas que intervienen en la materialización de un producto, servicio o transformación de información.

Si tuviéramos que describirlos en una palabra:

  • BPM -> Sistema
  • Workflow Management -> Personas

Procplay es una plataforma para facilitar la gestión de flujos de trabajo, permitiendo que tu equipo siempre esté coordinado en torno a los objetivos de tu empresa. Procplay permite definir, ejecutar, monitorear, analizar y optimizar flujos de trabajo de forma simple.